Assistance Technique

Technical Support 

Heures d’ouverture:
Lundi au vendredi (de 8:00 à 17:00 L’heure de l’est)


Pour le soutien des produits ‘Unity’ et/ou Connectivité :

Numéro de téléphone:
1 (514) 334-4372, Option [1] Anglais [2] Français, 4-1-1 (Locale)
1 (800) 361-1808, Option [1] Anglais [2] Français, 4-1-1 (Canada sans frais)
Fax: 514-334-3395
Courriel: cdgcanada_urtsupport@bio-rad.com

Pour le soutien des produits ‘EQAS’ et/ou des contrôles de qualité :

Numéro de téléphonique:
-1 (514) 334-4372 Option [1] Anglais [2] Français, 4-1-2 (Locale)
-1 (800) 361-1808 Option [1] Anglais [2] Français, 4-1-2 (Canada sans frais)
Fax: 514-334-3395
Courriel: cdgcanada_technicalservices@bio-rad.com

L'assistance pour les contrôles et les logiciels Bio-Rad ne se termine pas au moment où vous recevez vos produits. Trois groupes d'assistance sont disponibles pour vous aider en cas de question ou de besoin.

Service technique

Lorsque vous achetez des contrôles Bio-Rad, vous recevez l'appui d'un Service technique complet, constitué de scientifiques de laboratoires cliniques, en mesure de gérer vos demandes de manière rapide, compétente et professionnelle.

Le personnel est hautement formé et comprend de nombreux anciens gérants de laboratoires et superviseurs de service, avec en moyenne plus de 20 ans d'expérience en laboratoire clinique.

QC Program

Le service du QC Program de Bio-Rad vous offre une assistance technique spécialisée et des informations sur les données et les rapports à travers les outils de gestion de logiciel. Ce service est le principal interlocuteur pour toutes les fonctions d'assistance technique Unity™ et EQAS et propose des séminaires de formation continue homologués sur les thèmes du contrôle de qualité.

Le personnel du QC Program répond aux questions relatives aux systèmes de gestion des données Bio-Rad, ainsi qu'aux informations et classifications des comparaisons de données des groupes de pairs. Ce groupe s'occupe de Unity™, des inscriptions à www.qcnet.com et à EQAS, du transfert de données, des dates des cycles et des eForms EQAS.

D'autres avantages sont proposés avec les programmes de séminaires de formation continue sur le thème Statistiques élémentaires du contrôle de qualité. C'est un programme mondial et, aux États-Unis, une homologation PACE peut être obtenue.

Assistance connectivité

Le service Assistance connectivité est conçu pour aider votre laboratoire à « être connecté ». Ce groupe a été ajouté au Service technique et aux groupes d'assistance du QC Program en réponse aux besoins des clients. Travaillant en collaboration avec le service informatique hospitalier et le laboratoire, le personnel de l'Assistance connectivité intègre les logiciels de contrôle de qualité Bio-Rad dans votre système informatique de laboratoire (LIS). En outre, il résoud les problèmes d'intégrité de la connexion en cas de besoin.

 

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